शिकायत निवारण आकलन सूचकांक

18.03.2024

शिकायत निवारण आकलन सूचकांक

प्रारंभिक परीक्षा के लिए: शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक के बारे में, CPGRAMS के बारे में मुख्य तथ्य

खबरों में क्यों?

गृह मंत्रालय शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक (जीआरएआई) में 2023-24 में सभी 15 निर्दिष्ट संकेतकों में अच्छा प्रदर्शन करते हुए लगातार शीर्ष 10 मंत्रालयों में शामिल रहा है।

शिकायत निवारण आकलन सूचकांक के बारे में:

इसकी संकल्पना और डिजाइन भारत सरकार के प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा की गई थी।
उद्देश्य: संगठन-वार तुलनात्मक तस्वीर प्रस्तुत करना और शिकायत निवारण तंत्र की शक्तियों और सुधार के क्षेत्रों के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करना।
यह दक्षता, फीडबैक, डोमेन और संगठनात्मक प्रतिबद्धता के आयामों में एक व्यापक सूचकांक पर आधारित है। यह केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) से डेटा का उपयोग करता है।

CPGRAMS के बारे में मुख्य तथ्य

यह नागरिकों के लिए सेवा वितरण से संबंधित किसी भी विषय पर सार्वजनिक अधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए 24x7 उपलब्ध एक ऑनलाइन मंच है। यह भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों से जुड़ा एक एकल पोर्टल है।
सीपीजीआरएएमएस में दर्ज की गई शिकायत की स्थिति को शिकायतकर्ता के पंजीकरण के समय प्रदान की गई विशिष्ट पंजीकरण आईडी से ट्रैक किया जा सकता है।
यह नागरिकों को शिकायत अधिकारी द्वारा समाधान से संतुष्ट नहीं होने पर अपील की सुविधा भी प्रदान करता है।

स्रोतः इंडियन एक्सप्रेस

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