शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक

20.11.2024

शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक

खबरों में क्यों?

हाल ही में, केंद्रीय राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) विज्ञान और प्रौद्योगिकी ने शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक (GRAI) 2023 लॉन्च किया है।

शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक के बारे में:

• कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय की संसदीय स्थायी समिति की सिफारिश के आधार पर भारत सरकार के प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा इसकी संकल्पना और डिजाइन किया गया था।
• उद्देश्य: इसका उद्देश्य संगठन-वार तुलनात्मक तस्वीर प्रस्तुत करना और शिकायत निवारण तंत्र के संबंध में ताकत और सुधार के क्षेत्रों के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करना है।
• GRAI 2022 का पहला संस्करण 21 जून 2023 को जारी किया गया था।
• (1) दक्षता, (2) फीडबैक, (3) डोमेन और (4) संगठनात्मक प्रतिबद्धता और संबंधित 11 संकेतकों के आयामों में एक व्यापक सूचकांक के आधार पर अस्सी-नौ केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों का मूल्यांकन और रैंकिंग की गई।
• सूचकांक की गणना करने के लिए, केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) से जनवरी और दिसंबर 2023 के बीच के डेटा का उपयोग किया गया था।
• कृषि और किसान कल्याण विभाग, भारत के नियंत्रक एवं महालेखा परीक्षक का कार्यालय और निवेश एवं सार्वजनिक संपत्ति प्रबंधन विभाग क्रमशः समूह ए, बी और सी में रैंकिंग में शीर्ष पर हैं।
• यह रिपोर्ट आसानी से पहचाने जाने योग्य रंग कोडित विश्लेषण में प्रत्येक मंत्रालय और विभाग की शिकायतों के प्रभावी निवारण के मूल कारणों का द्वि-आयामी (ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज) विश्लेषण प्रस्तुत करती है।
• रिपोर्ट उन तकनीकी साझेदारों का संक्षिप्त विवरण भी प्रस्तुत करती है जिन्हें डीएआरपीजी ने मंत्रालयों और विभागों को प्रभावी शिकायत निवारण मीडिया के साधन के रूप में सीपीजीआरएएमएस का इष्टतम उपयोग करने की सुविधा प्रदान करने के लिए लगाया है।
• यह रिपोर्ट मंत्रालयों और विभागों के लिए शिकायत निवारण को बढ़ाने के लिए सीपीजीआरएएमएस और आईजीएमएस 2.0, ट्रीडैशबोर्ड इत्यादि जैसी इसकी सुविधाओं का लाभ उठाने के लिए एक सलाह के साथ एक स्पष्ट रोडमैप प्रस्तुत करती है।
• सुधार का रोडमैप बेहतर रिपोर्टिंग के लिए एटीआर प्रारूपों को संशोधित करते हुए डेटा विश्लेषण, पूर्वानुमानित विश्लेषण और निवारक उपायों के लिए एआई और एमएल जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने पर जोर देता है।
• जीआरओ के लिए क्षमता निर्माण, ऑडिट के माध्यम से जवाबदेही बढ़ाना और सरकार के तीसरे स्तर तक सीपीजीआरएएमएस एकीकरण का विस्तार करना प्रमुख सिफारिशें हैं।

                                                             स्रोत: पीआईबी

शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक के संबंध में निम्नलिखित कथनों पर विचार करें:

1)GRAI 2022 का पहला संस्करण 21 जून 2022 को जारी किया गया था।

2) इसकी संकल्पना और डिज़ाइन प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग द्वारा किया गया है।

3) यह प्रत्येक मंत्रालय और विभाग की शिकायतों के प्रभावी निवारण के मूल कारणों का ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज विश्लेषण प्रस्तुत करता है।

उपरोक्त में से कितने कथन सही हैं?

A.केवल एक

B.केवल दो

C.तीनों

D.कोई नहीं

उत्तर B